Skip to main content

Panduan Solusi Kendala (Troubleshooting): Akses VPN

Jika Anda mengalami kendala saat menggunakan fitur Akses VPN, silakan periksa daftar masalah umum dan langkah penyelesaian di bawah ini:

Gagal Melakukan Handshake (Koneksi VPN Tidak Aktif)​

  1. Pengaturan Firewall: Pastikan fitur firewall pada perangkat Anda telah mengizinkan akses lalu lintas (traffic) ke port UDP WireGuard.
  2. Uji Ping Server: Pastikan server Anda dapat terhubung dan melakukan ping ke alamat IP WireGuard Server
    default: 10.250.0.1
  3. Verifikasi File Konfigurasi: Periksa kembali apakah file konfigurasi WireGuard yang diimpor sudah benar dan tidak rusak (corrupted).

Kehilangan Konektivitas Internet Setelah VPN Aktif​

Kendala ini umumnya terjadi karena adanya konflik pada pengaturan DNS.

  1. Solusi A: Buka file konfigurasi WireGuard Anda, cari baris DNS, lalu tambahkan tanda pagar (#) di awal baris untuk menonaktifkannya.
    Contoh: #DNS = 8.8.8.8, 8.8.4.4
  2. Solusi B: Jika diperlukan, ubah nilai pengaturan DNS tersebut ke alamat yang diizinkan oleh kebijakan organisasi Anda.

Target Tidak Terjangkau (Request Timeout / RTO)​

  1. Uji ICMP (Ping): Lakukan uji coba ping dari perangkat lokal atau server yang dikonfigurasi sebagai WireGuard Client ke alamat IP target.
  2. Firewall Sistem Target: Pastikan aturan firewall pada sistem target telah dikonfigurasi untuk mengizinkan lalu lintas masuk (inbound traffic) dari subnet WireGuard.
  3. Kesesuaian Panduan OS: Pastikan Anda telah mengikuti instruksi pada Panduan Instalasi dan Penggunaan WireGuard sesuai dengan sistem operasi yang digunakan.
    • Windows: Lakukan konfigurasi ulang mengacu pada poin ke-6 dalam Panduan Instalasi dan Penggunaan WireGuard untuk Sistem Operasi Windows.

Masalah Konfigurasi IP Forwarding (Spesifik OS)​

  1. Linux: Pastikan fitur IPv4 Forwarding telah diaktifkan dengan menjalankan perintah berikut:
    sudo sysctl -w net.ipv4.ip_forward=1
  2. macOS: Pastikan Sysctl IPv4 Forwarding telah aktif dengan menjalankan perintah:
    sudo sysctl -w net.inet.ip.forwarding=1
    Serta pastikan konfigurasi PF (Packet Filter) telah dimuat ulang (reload) dengan benar.

Konflik Penggunaan Dual-VPN​

  1. Tabrakan Routing: Jika Anda terhubung ke VPN Internal perusahaan secara bersamaan dengan Helium VPN, pastikan rute (routing path) kedua koneksi tersebut tidak saling bertabrakan.
  2. Izin Akses Traffic: Pastikan VPN Internal perusahaan Anda mengizinkan lalu lintas data menuju ke infrastruktur Helium Cloud untuk proses pemindaian (scanning).

Pemblokiran oleh Firewall & Antivirus​

  1. Endpoint Protection: Periksa apakah perangkat lunak antivirus atau endpoint protection pada perangkat Anda memblokir koneksi VPN WireGuard.
  2. Penyesuaian Aturan Pemindaian: Untuk proses pemindaian mendalam (seperti Port Scanning atau Service Enumeration), pertimbangkan untuk menonaktifkan sementara atau menyesuaikan aturan keamanan pada antivirus/firewall di sistem target.